Методика проведения обследования бизнес-процессов компании

Версия для печати В настоящее время на многих российских предприятиях активно применяются системы моделирования бизнес-процессов. Однако практический эффект от их внедрения не всегда соответствует ожиданиям собственников и руководителей бизнеса. Проблема заключается в том, что при внедрении отсутствует комплексный, системный подход. Репина представлено видение структуры и описание элементов системы стандартизации бизнес-процессов компании. Всё таки их регламентируют! Если у вас 3 магазина по кв.

3.6. Методики детального описания бизнес-процессов

Печать Введение и постановка проблемы: В начале каждого проекта по описанию бизнес-процессов аналитик сталкивается с задачей выбора приоритетных для оптимизации процессов. Она характеризуется основными вопросами: Как понять насколько глубоко необходимо прорабатывать и описывать процессы? Как вычислить процессы, которые препятствуют получению прибыли.

в статье предлагается методика оценки экономической эффективности оптимизации бизнес-процессов в звеньях цепи поставок, разработанная на.

Рассмотрим подробнее каждый из уровней. Мотивация к обучению является критическим фактором его успешности - люди учатся лучше, когда они позитивно относятся к целям и к самой ситуации обучения, а также к тренеру. На этом уровне фиксируются субъективные мнения, суждения и оценки участников тренинга. Оцениваться может как тренинг в целом, так и его отдельные части или аспекты. Чтобы увидеть по возможности объективную картину сильных и слабых сторон тренинга, необходимо использовать методы получения обратной связи, которые отвечают следующим критериям: Наиболее распространенный способ получения обратной связи от группы - анкетирование.

Его популярность объясняется минимальными временными затратами и низкой стоимостью; как правило, заполнение анкеты или опросного листа не вызывает трудностей ни у участников, ни у организаторов тренинга. Менее известны такие способы фиксации оценок участников, как ведение дневников , написание эссе , проведение группового обсуждения или итогового занятия по завершении тренинга.

Информация, полученная с помощью таких методов, менее структурирована и стандартизована, ее сложнее обрабатывать особенно при большом количестве участников. Эти методы не только более трудоемки, но и требуют квалифицированной интерпретации собранных данных. Главное, что нас интересует на этом уровне при любых способах оценки - эмоциональное состояние участников, интерес, внимание, их мнение о качестве тренинга полезность, уровень сложности материала и упражнений.

Для изучения субъективных оценок участников можно предложить несколько апробированных автором методик их имеет смысл использовать в основном сразу по завершении тренинга: Проводится в форме интервью, группового обсуждения, дискуссии. Затем участники по очереди высказывают свое мнение.

Географическое местоположение Категория Многие файлы не поддаются классификации в соответствии с выделенными критериями, однако они организованы в соответствии с первоначальной категорией Географическое местоположение , которое затем разбивается на вторичные критерии к примеру, Название. Для оценки структуры файлов необходимо оценить затраты на проведение следующих мероприятий: Хранение элементов в файле Поиск элементов в файле для ссылки или обновления Обновление файла Очистка файла Оценка затрат производится за некоторый период времени.

Затраты на файлы определяются периодичностью, с которой происходят описанные выше мероприятия, временем, которое требуется каждый раз на выполнение мероприятия, и затратами за период времени на оплату труда работников, которые выполняют эти мероприятия почасовая ставка оплаты. Частью оценки результативности организации является обзор последствий изменений организационных методов на затраты по управлению файлом.

Для оценки реализации Вашего бизнес-процесса наша нам специально подготовленную анкету-Бриф. Это ускорит процесс и будет.

Здесь также функции консультанта и ассистента разграничены. На всех этапах вся полученная в ходе работы информация и необходимые документы вносятся в информационную систему компании. Проработанная документальная база в технологии рекрутмента — элемент высшей технологии, показатель солидности агентства. Поэтому весь бизнес-процесс построен на использовании определенных документов и обмене ими с контрагентами. Договор — это соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Фактически это коммерческий, организационно-правовой, многофункциональный документ. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.

В результате согласованный договор подписывается компанией-инициатором, регистрируется и отправляется на подпись заказчику, который, в свою очередь, подписывает и регистрирует договор у себя. Выделяют генеральный договор, который изначально заключается на один год, но при этом может продлеваться неограниченное количество раз.

Инструменты для улучшения бизнес-процессов

Анкетирование представляет собой сбор информации посредством заполнения специально разработанных для этого форм документов со структурированными вопросами. Ответы на данные вопросы должны содержать сведения, которые и необходимо получить в ходе обследования. Анкеты могут заполняться либо бизнес-аналитиком со слов должностного лица предприятия, компетентного в данных вопросах, либо непосредственно должностным лицом предприятия, и затем передаваться бизнес-аналитику для изучения.

Во втором случае рекомендуется приложить к анкете инструкцию по ее заполнению. Это необходимо для того, чтобы избежать неверного толкования вопросов анкеты и достичь высокой точности ее заполнения.

АНКЕТА ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТРЕНИНГА . показатели);; внутренние аспекты (усовершенствование бизнес-процессов);.

На каждый вложенный рубль в описание бизнес-процессов вы получите минимум 7 рублей отдачи — доказано! Елена Рауд Описание бизнес-процесса — это описание последовательности действий сотрудников при выполнении определенных действий в графическом и текстовом виде с целью регламентации действий в коллективе, анализа и оптимизации их последовательности.

Мы провели множество проектов как полного описания всех бизнес-процессов компании то есть и основных, и вспомогательных, и управленческих , так и выполнили сотни описания отдельных подпроцессов. Полнота описания может быть различной: Блок-схема имеющегося подпроцесса; Плюс к блок-схеме описательная часть; Плюс к этому привязка к исполнителям; Дополнительный анализ подпроцесса с указанием дублирующихся, подвисших и неадекватных функций; Описание подпроцесса с предлагаемыми улучшениями; Переведение всех описаний в должностные документы.

Чем более полное описание бизнес-процессов вы заказываете, тем дешевле оно вам обойдется. Поэтому весь консалтинг по описанию бизнес-процессов у нас обязательно обучающий. И заканчивается он сдачей сотрудниками компании зачета на знание своего должностного документа. Здесь будет полезно привести типы должностных документов, которые мы создаем в рамках этой услуги: Закажи на пробу одну должностную инструкцию, убедись, что это работает!

Алгоритм оказания услуг по описанию бизнес-процессов: Выделение компанией области описания.

Организация и проведение обследования бизнес-процессов компании

Оценочные анкеты по итогам тренинга 6. Оценочные анкеты по итогам тренинга Данный метод оценки предполагает заполнение участниками анкеты обратной связи по итогам тренинга в целом или отдельных его частей например, по завершении каждого дня. В сообществе тренеров и -менеджеров к применению анкет обратной связи как инструмента оценки результатов сложилось неоднозначное отношение.

Сторонники этой точки зрения не верят, что правильное применение этого метода может дать хороший результат.

Бизнес-процессы, практики и критерии оценки, относящиеся к тому или иному Она начинается с заполнения менеджерами компании двух анкет.

Глубинное изучение Любой консалтинговый проект начинается с исследования текущей ситуации. Вы получаете реальную картину того, что происходит у вас внутри компании, с вашими клиентами и конкурентами Разработка решения Это ключевой этап консалтинговой работы. Мы, на основании исследования, понимаем, что именно нужно менять в процессах вашей компании, чтоб все заработало словно часы Внедрение разработок Универсальных идей, работающих в любом случае, не бывает.

Поэтому мы помогаем вам интегрировать разработки в бизнес-процессы вашей компании и корректировать их, если что-то пойдет не по плану Поддержка Каждый наш клиент имеет дистанционную поддержку в течении 4 месяцев после окончания проекта. Очень коротко расскажем про каждый из проектов. Владелец сети был на одной из наших промо-конференций. Первые шаги в этом бизнесе он начал с того, что занялся оптовой продажей бытовой химии. Потом увидел больше перспектив в продовольствии, взял кредит и открыл сеть, состоящую из 15 магазинов у дома.

Ассортимент магазинов — продукты питания и бытовая химия. В это время в город чуть более тысяч жителей , помимо существующего конкурента, вошла еще одна сеть самая мощная в Сибири. И оба текущих игрока это почувствовали.

Бизнес-процессы и оргструктура / Выделение и ранжирование процессов

Она повышает производительность компании и улучшает опыт взаимодействия с клиентами. Диджитализация бизнеса — это чрезвычайно широкое понятие, она не предлагает единого верного рецепта для каждой компании. Сила цифровизации в индивидуальности и гибкости. Любой бизнес может частично или полностью оцифровать свои процессы и увеличить эффективность. Буду пополнять эту статью примерами из практики. Обратите внимание, насколько отличаются потребности разных компаний и какая разная глубина цифровизации в каждом случае.

Примеры диджитализации бизнес-процессов из нашей практики. На каждого сотрудника выпадало до ти анкет по вопросов в Анкетирование ускорилось в разы, а стоимость оценки уменьшилась на 2.

Вы можете написать нам, если Вам необходимо получить консультацию по нашим решениям или услугам. Анкета для организации-заказчика Уважаемые респонденты, перед заполнением анкеты ознакомьтесь, пожалуйста, с форматом и задачами проекта. Цель проекта и исследования — повысить эффективность системы снабжения, найти работающие решения, рассказать о новых инструментах оптимизации малых закупок. Исследование поможет оценить актуальность проблемы закупок малых объемов. Малые закупки — закупка товаров, накладные расходы на приобретение которых сравнимы или превышают стоимость товара.

Обычно это называют малыми или быстрыми закупками, закупки малых объемов, закупкой мелочевки, подразумевая приобретение канцелярии, расходников, средств бытовой химии, сувениров и т. Объектом исследования являются системы закупок, а предметом — используемые в них решения по закупке мелочевки. Организаторы и партнеры проекта Анкета заказчика Хотите принять участие в исследовании, но не готовы ответить на все 22 вопроса? Отвечать на все вопросы желательно, но необязательно.

Отрасль, сфера деятельности, количество сотрудников вашей организации 2. Подпадает ли ваша организация под ФЗ? Существует ли обязанность проводить закупки на конкурентной основе? Есть ли ценовой порог, ниже которого договор можно заключить напрямую с поставщиком? Что в вашей организации подразумевается под малыми закупками?

Реинжиниринг маркетинговых бизнес-процессов

Определить понятие потенциальный клиент, новый клиент и так далее для своего бизнеса. При описании таких понятий обратите внимание на календарные периоды, принимаемые за основу категоризации клиентов. В общем случае продолжительность таких периодов должна совпадать со средней периодичностью продаж в Вашей компании. Является ли она оптимальной с Вашей точки зрения?

В статье В. В. Репина предлагается структура «Карточки бизнес-процесса» и метод автоматизации работы с карточкой при помощи инструментальной.

Положение по деятельности Организации. Целью моделирования является систематизация знаний о компании и ее бизнес-процессах в наглядной графической форме более удобной для аналитической обработки полученной информации. Модель должна отражать структуру бизнес-процессов организации, детали их выполнения и последовательность документооборота. Моделирование бизнес-процессов организации включает два этапа структурное и детальное.

Детальное моделирование выполняется на языке . На этапе структурного моделирования в модели должны быть отражены:

Анкета выпускника / 2020-2020 гг. выпуска

Идентификацией процесса мы называем составление спецификации в форме таблицы, в которой указаны все основные характеристики процесса: Краткое описание процесса Здесь нужно фразами описать содержание процесса. Это необходимо для более точного понимания, какие именно действия совершаются в процессе.

Необходимость в оценке бизнес-процессов обусловлена тем, что диагностики при использовании одной типовой анкеты для конкретной отрасли.

Поддержание основных процессов, приносящих прибыль Компании. Начнем с формирования общего понятийного ряда. Термины и определения Информация — сведения сообщения, данные независимо от формы их представления ФЗ ; Информационная безопасность — сохранение конфиденциальности, целостности и возможности применения доступности информации. Нередко относят к информационной безопасности обеспечение других свойств, таких как подлинности, контролируемости, неопровержимости авторства и надежности. Не научные, но близкие автору В связи с направленностью статьи на широкие массы читателей, в основном не связанных с информационными технологиями и информационной безопасностью, автор хотел бы предложить"упрощенные" понятия.

Данные — первоначальный, еще не обработанный набор свидетельств или фактов, собранных в результате наблюдения или исследования; Сведения — результат обработка данных с целью упорядочивания; Информация — результат итог применения компетенции технологии исполнителя системы к сведениям. Пример, включающие все 3 . ? На смысл утверждений никак не влияет. Вместо вступления Сегодня большинство Компаний остаются построенными функциональным образом и представляют собой механизм, обладающим набором функций.

Эти функции распределяются среди подразделений, где их исполняют работники-исполнители. Выполняя свои узкоспециализированные задачи, работники перестают видеть конечные результаты труда всего предприятия и осознавать свое место в общей цепочке.

Как внедрять бизнес-процессы: семь основных этапов

Каждый бизнес-процесс согласно своей степени важности и проблемности помещается в соответствующую ячейку матрицы см. Данная матрица имеет три зоны: Бизнес-процессы, которые попали в зеленую зону около нижнего левого угла матрицы , являются наименее важными и самыми"хорошими".

Как выстроить бизнес-процесс продажи и что нужно учесть предложение; Договор; Счет; Акт (+ счет-фактура); Анкета оценки удовлетворенности.

В статье рассмотрены особенности обоснования целесообразности внедрения аутсорсинга бизнес-процессов обслуживания грузоподъемного внутризаводского транспорта на современном предприятии; определены границы, которые позволяют различить потребности самостоятельно выполнения определенных видов деятельности, либо воспользоваться для этого услугами внешнего исполнителя.

Постановка проблемы Менеджеру, анализирующему бизнес-процессы предприятия на предмет их оптимизации, требуется ответить на вопрос: Проблема состоит в необходимости ответа на вопрос: Будучи очарованными модным словом аутсорсинг, руководители бизнеса вынуждены пользоваться информацией, в которой приводится больше доводов, подчеркивающих преимущества этого вида услуги, чем данных о недостатках аутсорсинга.

Это приводит к поверхностным эмоциональным суждениям и даже иллюзиям. В этой связи, аутсорсинг, имеющий своей целью сокращение затрат, может иметь как положительный, так и отрицательный эффект с точки зрения стратегии бизнеса в долгосрочной перспективе. Это может быть обусловлено технологическими параметрами предприятия, его структурой и характером бизнеса.

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: ЗАЧЕМ ОНИ КОМПАНИИ И КАК ИХ ПРОПИСАТЬ?